Bom dia, boa tarde e boa noite automáticos

"Bom dia" às onze da noite é o tipo de detalhe que denuncia o robô na primeira mensagem. Ajustar isso leva alguns minutos e muda a impressão que o cliente tem da conversa inteira.

Por que começar pelo fuso horário?

A condição de horário compara com o relógio da companhia, não com o do celular do cliente. Se o fuso estiver errado, a lógica funciona perfeitamente e mesmo assim cumprimenta na hora errada — e você vai procurar o problema no lugar errado.

1. Vá em Configurações → Geral → Companhia.
2. Na seção Bot Settings, confira o Fuso horário e clique em Alterar se estiver errado.
3. Para a maior parte do Brasil, o fuso é America/Sao_Paulo.
4. Salve antes de sair da tela.

Vale conferir isso mesmo que você não vá montar a saudação: o horário de atendimento, os agendamentos e os relatórios usam o mesmo fuso.

Como monto a lógica no fluxo?

A estrutura é um bloco de condição no começo, com três saídas.

1. No início do fluxo, adicione um bloco Condição.
2. Escolha o campo Hora ao passar por aqui.
3. Defina a faixa da manhã — normalmente das 5h às 11h59.
4. Ligue a saída verdadeira a uma mensagem que começa com "Bom dia".
5. Na saída falsa, encadeie um segundo bloco de condição para a tarde (12h às 17h59), com a mensagem de "Boa tarde".
6. A saída falsa desse segundo bloco é a noite: ligue direto na mensagem de "Boa noite".

Encadear assim, em vez de criar três condições paralelas, evita o caso em que nenhuma faixa casa e o cliente fica sem saudação nenhuma. A noite fica sendo "tudo o que não é manhã nem tarde", que por construção sempre tem resposta.

Onde esse bloco deve ficar?

No começo de cada fluxo em que você quer a saudação — não em um lugar só. Um fluxo acionado por palavra-chave não passa pelo fluxo de boas-vindas, então cada porta de entrada precisa da sua própria lógica.

Se você tem muitos fluxos, vale montar a saudação uma vez em um fluxo separado e chamá-lo com o bloco Conexão de fluxo a partir dos outros. Assim, mudar o texto depois é uma edição só.