Ações em massa em Contatos
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 9 de novembro de 2026
Artigo
O que são as ações em massa?
São as ações que a tela Contatos aplica a um grupo inteiro de uma vez, em vez de abrir contato por contato. O caminho fica na lista de Contatos, não no Inbox.
| Ação no menu Options | O que faz |
|---|---|
| Adicionar etiqueta(s) / Remover etiqueta(s) | Marca ou desmarca o grupo com uma etiqueta |
| Desinscrever de sequência(s) | Tira os contatos de uma sequência |
| Definir valor de campo personalizado / Limpar valor de campo personalizado | Preenche ou zera um campo em todos os selecionados |
| Pausar automação / Reativar automação | Para ou religa o robô para esses contatos |
| Abrir chat(s) / Fechar chat(s) | Abre ou encerra as conversas no Inbox |
| Excluir contato(s) | Apaga os contatos e as conversas deles. Não tem volta |
Quando usar
- Fechar muitas conversas de uma vez: depois de uma campanha, ou para limpar a fila de abertos.
- Pausar o robô para um grupo: quando a equipe vai atender esses contatos na mão.
- Etiquetar um público para usar depois numa transmissão ou num filtro.
- Zerar um campo antes de uma nova rodada de coleta de dados.
Passo a passo
- Abra Contatos no menu lateral.
- Monte o grupo. Use o botão Filtros (por etiqueta, campanha, sequência, campo e outros) ou os atalhos do painel Mais popular. Veja Filtrando e buscando contatos.
- Selecione os contatos. Marque a caixinha de cada linha, ou a caixinha do cabeçalho para selecionar todos os contatos visíveis. O topo da tabela mostra quantos estão selecionados, com os botões Cancel e Options.
- Abra Options e escolha a ação. Para etiquetas, sequências e campos, escolha também qual etiqueta, sequência ou campo.
- Confira e confirme. A ação é aplicada a todos os selecionados de uma só vez.
Confira a contagem de selecionados antes de confirmar. A ação em massa economiza horas quando o grupo está certo e dá muito trabalho para desfazer quando está errado.
Erros comuns
- Usar Excluir para "tirar da lista". Excluir contato(s) apaga o contato e o chat de forma permanente. Se a ideia é só tirar da fila, use Fechar chat(s); se é tirar de uma sequência, use Desinscrever de sequência(s).
- Procurar a ação em massa no Inbox. Ela fica na tela Contatos.
- Selecionar sem filtrar. A caixinha do cabeçalho marca todos os contatos visíveis. Sem filtro, isso pode ser a base inteira.
- Esquecer de reativar a automação. Contatos pausados em massa ficam sem robô até alguém reativar.