Como cancelar o plano: garantia, renovação e reembolso
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 9 de novembro de 2026
Cancelar a renovação e pedir reembolso: qual é a diferença?
São dois pedidos com efeitos opostos sobre o acesso. Escolha antes de entrar no site:
| Cancelar a renovação | Pedir reembolso | |
|---|---|---|
| O que acontece | A assinatura não é cobrada de novo | O valor pago é estornado |
| Acesso ao BotConversa | Continua até o fim do período já pago | É cortado assim que o estorno é processado |
| Quando faz sentido | Você não quer continuar depois do período atual | Você está dentro da garantia e quer o dinheiro de volta |
Se a sua ideia é usar até o fim do mês (ou do ano) e só não renovar, peça cancelamento da renovação, não reembolso. O reembolso corta o acesso na hora.
Qual é o prazo de garantia?
Não existe teste gratuito. O que existe é uma garantia incondicional: dentro dela você pode cancelar e receber o valor total de volta.
| Plano | Garantia |
|---|---|
| Mensal (com ou sem API Oficial) | 7 dias |
| Anual sem API Oficial | 15 dias |
| Anual com API Oficial | 30 dias |
Algumas ofertas especiais têm prazo diferente. O prazo que vale para a sua compra aparece em cancelar.botconversa.com.br. Depois da garantia, o estorno não é automático: cada pedido é analisado caso a caso.
Passo a passo: como cancelar
- Ache o ID da Companhia. É o número que aparece no endereço do painel, logo depois de
app.botconversa.com.br/. Se você tem mais de uma companhia, use o ID da que quer cancelar. - Acesse cancelar.botconversa.com.br e informe o ID da Companhia.
- Escolha a opção: cancelar a renovação ou pedir o reembolso.
- Confirme. O pedido é processado automaticamente. Não é preciso mandar dados para o suporte nem abrir chamado.
Para cancelar só a renovação, também dá para usar o painel de compras em digitalmanager.guru/myorders.
Quando o dinheiro volta?
| Forma de pagamento | Como o reembolso chega |
|---|---|
| Pix ou boleto | Estorno bancário pelo Mercado Pago, em até 5 dias úteis. Você acompanha em mercadopago.com.br/activities |
| Cartão parcelado | Crédito nas parcelas futuras, em até 2 faturas |
No cartão parcelado, as parcelas restantes continuam aparecendo na fatura, porque quem cobra é o banco que deu o limite, não o BotConversa. É o banco que decide se devolve o valor de uma vez ou parcelado.
Como funciona a renovação automática?
- Plano mensal: renova a cada 30 dias.
- Plano anual: renova a cada 365 dias. Depois do cancelamento, não há novas cobranças.
Para conferir até quando vai o seu plano, abra o Perfil (o ícone com as suas iniciais, no canto superior direito do painel) ou acesse app.botconversa.com.br/profile. Se mudar de ideia e quiser renovar, use renovar.botconversa.com.br ou Configurações → Geral → Faturamento → Gerenciar. Veja Faturamento e Carteira.
Erros comuns
- Pedir reembolso querendo só parar de renovar. O reembolso corta o acesso na hora. Para usar até o fim do período, cancele a renovação.
- Usar o ID errado. Quem tem várias companhias precisa informar o ID da companhia certa, aquele que aparece no endereço do painel quando ela está aberta.
- Confundir cancelar com zerar. Zerar a companhia apaga o conteúdo, mas não cancela o plano. Veja Zerando a companhia.
- Esperar o estorno do cartão de uma vez. No parcelado, o crédito vem nas próximas faturas, e o banco decide como devolve.