Faturamento e Carteira: plano, saldo e notas fiscais
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 9 de outubro de 2026
A página Faturamento reúne tudo o que você paga no BotConversa. Nela você confere o plano, coloca saldo para as mensagens do WhatsApp, acompanha o consumo do mês e baixa as notas fiscais das suas recargas. Este artigo mostra a tela de uma companhia conectada pela API Oficial e explica, bloco a bloco, o que cada informação significa e o que cada botão faz.
Qual a diferença entre a assinatura e a carteira?
| Assinatura (plano) | Carteira | |
|---|---|---|
| O que é | A licença de uso da plataforma BotConversa | Um saldo pré-pago, em reais |
| O que paga | O acesso aos recursos do BotConversa | As mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta: modelos de mensagem (templates) e mensagens de serviço |
| Onde gerenciar | Botão Gerenciar, no bloco do plano | Botão +, no bloco Carteira |
Como acesso a página de Faturamento?
- No menu lateral, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
- No grupo Geral, clique em Faturamento.
Se preferir, acesse direto pelo endereço app.botconversa.com.br/SEU_ID_DA_COMPANHIA/settings/billing.
O que aparece na tela?
A página tem cinco blocos, de cima para baixo:
| Bloco | Para que serve |
|---|---|
| 1. Plano | Mostra o plano atual e quando a assinatura termina. O botão Gerenciar leva à renovação. |
| 2. Carteira | Saldo, estimativa de quantas mensagens ele cobre, forma de pagamento e recarga automática. |
| 3. Detalhes de pagamento | Os dados usados para emitir a nota fiscal e a fatura de cada recarga. |
| 4. Uso de mensagens no período de cobrança | Gráfico diário com a quantidade e o custo das mensagens, o gasto até agora e o gasto projetado. |
| 5. Histórico da carteira | O extrato da carteira: recargas e débitos, com status, valor e documentos para baixar. |
Como vejo e renovo o meu plano?
O primeiro bloco mostra o nome do plano (por exemplo, Pro) e a frase Sua assinatura termina em:, com o dia, a data e a hora do vencimento.
O botão Gerenciar abre, em uma nova aba, a página Renove sua licença do BotConversa. A renovação tem quatro etapas: Companhia, Confirmar, Verificar e Plano. Na primeira, você informa o ID da companhia. Ele aparece na parte de baixo da barra lateral do BotConversa, ao lado do nome da companhia, e também no endereço do navegador (app.botconversa.com.br/SEU_ID).
Segundo a própria página de renovação:
- Dá para trocar de plano durante a renovação, inclusive fazer upgrade. Preços e benefícios aparecem antes da confirmação.
- A ativação é automática e acontece poucos minutos depois da confirmação do pagamento. Em casos excepcionais, pode levar até 30 minutos.
- Se a licença já venceu, você pode renovar a qualquer momento. Contatos, fluxos e configurações são preservados.
O que é a Carteira?
A Carteira é o saldo pré-pago que paga as mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta. Você adiciona saldo, e o custo das mensagens enviadas é descontado dele.
| Linha | O que mostra |
|---|---|
| Saldo | O valor disponível na carteira, em reais. |
| Mensagens de template | Uma estimativa de quantos modelos de mensagem o saldo atual consegue pagar, separada por categoria. Exemplo: ~9.901 marketing ou ~85.813 utilidade. É um ou: o saldo cobre uma quantidade de marketing ou a outra de utilidade, não as duas ao mesmo tempo. O preço de cada mensagem está em Custo de mensagens da API Oficial. |
| Mensagens de serviço | A situação das mensagens de serviço no mês, de acordo com a franquia gratuita da Meta. |
| Pagamento | A forma de pagamento padrão da carteira: os quatro últimos dígitos do cartão e a validade (MM/AA). |
| Recarga automática | Se a recarga automática está ligada. Quando está desligada, aparece Desativado e Não configurado. |
Como são cobradas as mensagens?
Os ícones ⓘ ao lado das linhas explicam a regra de cada tipo de mensagem. Nos dois casos, a estimativa exibida é calculada a partir do seu saldo e das regras de preço da Meta.
- Mensagens de template são as mensagens enviadas com modelos aprovados do WhatsApp. A Meta cobra por mensagem de template, e o preço varia conforme o destino. Veja a tabela de preços por país.
- Mensagens de serviço são todas as mensagens do chat, exceto templates. As regras:
- A Meta oferece até 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, renovadas no dia 1º.
- A Meta só informa a contagem exata das gratuitas no dia 1º do mês seguinte.
- Depois das gratuitas (a partir de 1º de outubro), a Meta cobra por mensagem, conforme o destino, pelo mesmo preço da utilidade.
- As mensagens pagas são reservadas do seu saldo e cobradas no fim do dia.
- Exceção: conversas vindas de anúncios da Meta ou de CTAs da Página do Facebook têm 7 dias grátis, se você responder em até 24 horas.
Quanto custa cada mensagem, por categoria e por país, está em Custo de mensagens da API Oficial. A cobrança das mensagens de serviço é uma regra nova da Meta. O que mudou, e como reduzir esse custo, está em Cobrança dentro da janela de 24h.
As ações da carteira ficam no botão +:
Como recarrego o saldo?
- No bloco Carteira, clique no botão +, no canto superior direito.
- Escolha Recarregar saldo. Abre a janela Adicionar saldo, que mostra o seu saldo atual.
- No campo Valor, digite quanto quer adicionar ou clique em um dos valores rápidos: 50, 100, 250, 500, 2.500 ou 5.000.
- Clique em Adicionar. Para desistir sem recarregar, clique em Cancelar.
A recarga aparece no Histórico da carteira como Recarga, com o status Sucesso ou Erro.
Como configuro a recarga automática?
A recarga automática adiciona saldo sozinha sempre que ele cai abaixo de um valor que você escolhe. Assim você não precisa ficar de olho no saldo.
- No bloco Carteira, clique em + e escolha Configurar recarga automática.
- Ligue a chave Ativo. Com ela desligada, os campos abaixo ficam bloqueados.
- Em Valor da recarga, escolha quanto será adicionado a cada recarga: R$ 200, R$ 500, R$ 1.000, R$ 2.500 ou R$ 5.000.
- Em Recarregar quando o saldo estiver abaixo de, escolha o gatilho: R$ 200, R$ 500, R$ 1.000, R$ 2.500 ou R$ 5.000.
- Clique em Salvar.
Exemplo: com Valor da recarga em R$ 500 e Recarregar quando o saldo estiver abaixo de em R$ 1.000, sempre que o saldo ficar abaixo de R$ 1.000, a carteira recebe mais R$ 500.
Como gerencio as formas de pagamento?
No bloco Carteira, clique em + e depois em Método de pagamento. Abre uma lista ao lado com:
- Cartões — os cartões salvos, com a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade. O cartão marcado com o ✓ azul é o padrão, o mesmo que aparece na linha Pagamento. Para trocar o padrão, clique no cartão que você quer usar. Um cartão com problema, como um cartão vencido, aparece em vermelho com a etiqueta Inválido. Ao passar o mouse sobre um cartão, aparece uma lixeira para removê-lo.
- Adicionar novo cartão — leva a uma página segura de pagamento da Stripe. Lá você informa os dados do cartão (número, validade e CVC), o nome do titular e o país, e clica em Salvar. São aceitos cartões Visa e Mastercard. A seta no topo da página volta para o BotConversa sem salvar.
- Outros métodos — clique para expandir e ver o Pix.
Para que servem os Detalhes de pagamento?
São os dados usados para emitir a nota fiscal e a fatura de cada recarga da carteira: nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail de faturamento e endereço.
Como altero os dados de faturamento?
- No bloco Detalhes de pagamento, clique no ícone de lápis.
- Escolha Pessoa jurídica ou Pessoa física.
- Preencha o E-mail de faturamento e o Nome da companhia (pessoa jurídica) ou o Nome completo (pessoa física).
- Informe o CNPJ ou o CPF.
- Digite o CEP. Cidade, Estado/Província e País são preenchidos sozinhos e ficam bloqueados.
- Complete Endereço, Número, Complemento e Bairro.
- Clique em Salvar.
Mora fora do Brasil? Marque Não residente no Brasil. Os campos de CPF/CNPJ, CEP e Bairro somem, e o formulário passa a pedir um endereço internacional: País, endereço, número, complemento, cidade, estado/província e Código postal.
Como acompanho o consumo do mês?
O bloco Uso de mensagens no período de cobrança mostra um gráfico de barras com uma barra por dia. Cada barra é dividida por tipo de mensagem:
- Serviço — azul-claro
- Template de marketing — roxo
- Template de utilidade — laranja
Passe o mouse sobre uma barra para ver, naquele dia, a quantidade e o custo de cada tipo e o total. As barras claras, nos dias que ainda não chegaram, são a Previsão: uma estimativa de quantidade e custo para aquele dia.
Abaixo do gráfico aparecem:
- Gasto até agora — o total já gasto no período.
- Gasto projetado — a estimativa de quanto será gasto até o fim do período. Aparece só no mês atual.
Dois filtros ajustam o gráfico:
- Período de cobrança — Este mês (padrão) ou Mês passado. No mês passado não há previsão nem gasto projetado, só o total do mês.
- Tipos de mensagem — marque Serviço, Marketing e/ou Utilidade e clique em Aplicar. O gráfico e o Gasto até agora passam a considerar só os tipos marcados. Redefinir volta a marcar todos, e o ✕ no botão do filtro limpa a seleção.
Como leio o Histórico da carteira?
O Histórico da carteira é o extrato de tudo o que entrou e saiu do saldo.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Data e hora da movimentação. O ícone ☰ no cabeçalho alterna entre as mais recentes primeiro (padrão) e as mais antigas primeiro. |
| Tipo | O tipo de movimentação (veja a tabela abaixo). |
| Status | Sucesso (verde) ou Erro (vermelho). |
| Valor | Entradas com + e saídas com −. |
| Documentos | Nas recargas concluídas com sucesso, o ícone de download abre duas opções: Fatura e Nota fiscal. |
| Tipo | O que é | Nota fiscal e fatura? |
|---|---|---|
| Recarga (+) | Saldo adicionado à carteira, pela recarga manual ou pela automática. | Sim, uma de cada por recarga |
| Compra de template (−) | Débito pelo envio de um modelo de mensagem (marketing ou utilidade), no valor da tabela de preços. | Não |
| Cobrança por N mensagens (−) | Débito diário, em lote, das mensagens de serviço pagas. Por exemplo: "Cobrança por 68 mensagens". | Não |
No rodapé da tabela, escolha quantas linhas ver por página (10, 25, 50 ou 100) e navegue entre as páginas.