Diferença entre campanha e transmissão
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 6 de setembro de 2026
Tabela comparativa
| Campanha | Transmissão | |
|---|---|---|
| O que é | Ponto de entrada rastreável (link + QR Code) que dispara um fluxo quando o cliente envia uma mensagem. | Disparo ativo de uma mensagem em massa para contatos que você já tem. |
| Quem começa a conversa | O cliente (ele clica no link ou escaneia o QR Code). | Você (a mensagem sai do BotConversa para a sua base). |
| Ponto de partida | Uma "frase de início" pré-preenchida na mensagem do cliente. | Um modelo de mensagem aprovado pela Meta (empresa dona do WhatsApp). |
| Para que serve | Captar contatos novos e medir de onde eles vieram. | Avisar, reengajar e fazer ofertas para quem já está na base. |
| Exemplo | Botão "Fale conosco" num anúncio, link na bio do Instagram, QR Code num cartaz. | Aviso de promoção para todos os clientes etiquetados como "VIP". |
Quando usar cada um
Use campanha quando você quer atrair gente nova. A campanha gera um link e um QR Code que você espalha por aí: anúncio pago, bio de rede social, cartaz na loja, e-mail, embalagem. Quando alguém clica ou escaneia, o WhatsApp abre já com uma frase pronta (a "frase de início"), e isso dispara um fluxo de atendimento automático. Como cada campanha é separada, você descobre de qual canal cada contato veio.
O que é "frase de início": é o texto que já vem digitado na mensagem do cliente quando ele abre o WhatsApp pelo seu link ou QR Code. Ao enviar essa frase, o robô entende que deve começar o atendimento. Exemplo: "quero saber mais".
Use transmissão quando você quer falar com quem já te conhece. A transmissão dispara uma mensagem para vários contatos de uma vez. Ela é o caminho certo para avisar sobre uma promoção, lembrar de um evento ou trazer de volta clientes parados. Como o WhatsApp é rígido com quem envia mensagem em massa, a transmissão precisa começar por um modelo de mensagem aprovado pela Meta (veja mais abaixo).
O que é "modelo de mensagem" (também chamado de HSM ou template): é uma mensagem pré-aprovada pela Meta para você iniciar uma conversa com quem não falou com você nas últimas 24 horas. Sem ele, o WhatsApp não deixa você disparar para a base.
A "janela de 24 horas": depois que um cliente te manda uma mensagem, você tem 24 horas para responder com o que quiser. Passou esse prazo sem ele falar de novo? Aí você só consegue reabrir a conversa usando um modelo aprovado. É por isso que a transmissão depende de modelos.