Entendendo modelos de mensagem (templates)
Por Equipe BotConversa · Atualizado em 30 de setembro de 2026
Este artigo explica o conceito: o que é um modelo, por que a Meta exige aprovação e como as categorias afetam o custo. O passo a passo de criação, os status e os motivos de recusa estão em Janela de 24 horas e modelos de mensagem.
O que é um modelo de mensagem
Imagine que você quer mandar uma promoção para 500 clientes que não falam com você há semanas. O WhatsApp não deixa você simplesmente disparar qualquer texto para essas pessoas, para evitar spam. Em vez disso, ele exige que você use uma mensagem que a Meta já analisou e aprovou: é o modelo de mensagem.
O modelo tem um texto fixo, que pode incluir espaços para personalizar (como o nome do cliente). Depois que o modelo é aprovado, você pode reutilizá-lo quantas vezes quiser.
A regra da "janela de 24 horas": depois que um cliente te envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente, com o texto que quiser. Passadas as 24 horas sem ele falar de novo, a "janela" fecha. Para reabrir a conversa, você só pode usar um modelo aprovado. É essa regra que torna o modelo obrigatório nas transmissões e em reengajamentos.
Por que precisa de aprovação da Meta
A Meta revisa cada modelo antes de liberá-lo para proteger a experiência das pessoas no WhatsApp e reduzir spam. Por isso:
- O modelo passa por uma análise que pode levar de alguns minutos a algumas horas.
- Textos enganosos, agressivos ou que parecem spam podem ser recusados.
- Quanto mais claro e honesto o texto, maior a chance de aprovação.
Categorias de modelo
No momento de criar, você escolhe a categoria. O criador do BotConversa oferece três opções:
| Categoria | Para que serve | Exemplos |
|---|---|---|
| Marketing Lite (recomendada) | Marketing com maior alcance e limites mais flexíveis. Na lista aparece como "Marketing". | "Black Friday: 50% OFF até domingo." |
| Marketing | Promoções, novidades, ofertas, convites. É a categoria para divulgação. | Lançamento de coleção, newsletter. |
| Utilidade | Avisos sobre algo que o cliente já espera, ligados a uma ação dele. | Confirmação de pedido, lembrete de consulta, status de entrega. |
Cada categoria tem um preço diferente por mensagem, que também varia conforme o país do número de quem recebe. Para números do Brasil, utilidade custa R$ 0,0504 e marketing R$ 0,4633; a tabela completa está em Custo de mensagens da API Oficial. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens enviadas pela API dentro da janela de 24 horas também passam a ser cobradas; veja Cobrança dentro da janela de 24h. A categoria Autenticação (códigos OTP/2FA) existe nas regras da Meta, mas não aparece como opção neste criador.
Carrossel: modelos com cards rolando lateralmente
Um modelo de carrossel é um tipo especial de template em que o cliente vê vários cards que rolam lateralmente — cada card tem imagem, título, descrição e botões próprios. É ótimo para apresentar várias opções ao mesmo tempo (catálogo de produtos, opções de planos, agendamentos disponíveis).
- Você cria todos os cards dentro de um único modelo, na hora da criação.
- Cada card pode ter botões diferentes (ex.: "Ver detalhes" → URL; "Comprar" → resposta rápida que continua o fluxo).
- Carrossel também precisa de aprovação da Meta como qualquer outro template.
Quem paga o envio dos modelos?
Cada modelo enviado é descontado do saldo da Carteira, em Configurações → Geral → Faturamento, separado do plano BotConversa. Antes de uma campanha grande, confira quantos modelos o saldo cobre (a Carteira mostra essa estimativa) e, se precisar, ligue a recarga automática. Veja Faturamento e Carteira.
Onde gerenciar
Os modelos ficam em Configurações → WhatsApp → Modelos de mensagem: lista, status e o botão + Criar. Como criar, passo a passo, e o que fazer quando a Meta recusa ou recategoriza: Janela de 24 horas e modelos de mensagem e Solicitando análise de categoria na Meta.
Quando usar
- Sempre que for fazer uma transmissão (disparo em massa para a base).
- Quando precisar reabrir uma conversa com um cliente que ficou mais de 24 horas sem responder.
- Para enviar avisos automáticos que partem da empresa, como confirmações e lembretes.