AULA 3 - Como conectar SEU WHATSAPP no BOTCONVERSA OFICIAL com Coexistência

Este artigo explica como conectar o BotConversa ao WhatsApp utilizando a API Oficial da Meta com o método de coexistência, permitindo que você continue usando o WhatsApp normalmente

Vídeo Tutorial:

Conectando o BotConversa no WhatsApp usando API Oficial e o método de coexistência

Este artigo explica como conectar o BotConversa ao WhatsApp utilizando a API Oficial da Meta com o método de coexistência, permitindo que você continue usando o WhatsApp normalmente (app, WhatsApp Web ou outros sistemas) enquanto o bot opera em paralelo.

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O que é o método de coexistência?

O método de coexistência permite que o mesmo número de WhatsApp seja utilizado simultaneamente:

• Pelo BotConversa (API Oficial da Meta)

• Pelo WhatsApp App / WhatsApp Web

• Por atendentes humanos

Ou seja, você não perde acesso ao WhatsApp tradicional e pode alternar entre automação e atendimento humano.

✅ Ideal para empresas que já usam o WhatsApp diariamente e querem adicionar automação sem interromper a operação.

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Pré-requisitos antes de começar

Antes de iniciar a conexão, verifique se você possui:

1. Um número de WhatsApp ativo (pode estar em uso atualmente)

2. Acesso administrativo ao Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager)

3. Uma conta ativa no BotConversa

4. Permissão de Administrador no Facebook Business

⚠️ Importante: o número não pode estar bloqueado ou com restrições na Meta.

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Passo 1 – Acessar a área de conexão no BotConversa

1. Acesse o painel do BotConversa

2. Vá até o menu: Configurações → WhatsApp → API Oficial

3. Clique em Conectar número de WhatsApp

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Passo 2 – Escolher o método de coexistência

1. Ao iniciar a conexão, selecione a opção: API Oficial com Coexistência

2. Confirme que deseja manter o uso do WhatsApp App/Web

💡 Dica: se você escolher o método errado (sem coexistência), o WhatsApp App será desconectado.

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Passo 3 – Login no Facebook (Meta)

1. Clique em Continuar com Facebook

2. Faça login com o perfil que possui acesso administrativo ao Business Manager

3. Conceda todas as permissões solicitadas

⚠️ Não negue permissões. A falta de permissões é uma das principais causas de erro na conexão.

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Passo 4 – Selecionar o Business Manager

1. Escolha o Gerenciador de Negócios correto

2. Confirme a empresa que será vinculada ao WhatsApp

💡 Se o Business Manager não aparecer, verifique se seu usuário é administrador.

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Passo 5 – Selecionar ou criar a conta de WhatsApp Business (WABA)

1. Selecione uma Conta de WhatsApp Business existente ou

2. Crie uma nova, se necessário

Preencha corretamente:

• Nome da empresa

• Categoria

• Fuso horário

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Passo 6 – Vincular o número de WhatsApp

1. Selecione o número que será conectado

2. Confirme que o método é Coexistência

3. Aguarde a validação automática da Meta

⏳ Esse processo pode levar alguns minutos.

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Passo 7 – Finalizar a conexão

1. Após a validação, o BotConversa exibirá o status Conectado

2. Teste o envio e recebimento de mensagens

3. Confirme se o WhatsApp App continua funcionando normalmente

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Testes recomendados após a conexão

Após concluir a integração:

• Envie uma mensagem manual para o número

• Verifique se o bot responde conforme o fluxo configurado

• Teste o atendimento humano

• Confirme se as mensagens aparecem no chat do BotConversa

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Erros comuns e como resolver

❌ Número não aparece para seleção

Possíveis causas:

• Número não está vinculado ao Business Manager

• Falta de permissão de administrador

Solução:

• Verifique as permissões no Gerenciador de Negócios

• Confirme se o número está ativo e verificado

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❌ Erro de permissões ao conectar

Possível causa:

• Login com perfil sem acesso administrativo

Solução:

• Faça login com um usuário administrador do Business Manager

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❌ WhatsApp parou de funcionar no celular

Possível causa:

• Método incorreto selecionado (sem coexistência)

Solução:

• Refazer a conexão escolhendo explicitamente API Oficial com Coexistência

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❌ Mensagens não chegam no bot

Possíveis causas:

• Templates não aprovados

• Janela de 24h expirada

Solução:

• Utilize mensagens dentro da janela de atendimento

• Configure e aprove templates corretamente

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Boas práticas importantes

• Sempre teste em horário comercial

• Evite múltiplas integrações no mesmo número

• Mantenha o Business Manager organizado

• Use mensagens de fallback para atendimento humano

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Próximos passos

Após conectar o WhatsApp:

• Configure fluxos de automação

• Ative atendimento humano

• Crie mensagens de boas-vindas

• Configure regras de distribuição de chats

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Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o suporte do BotConversa.