AULA 3 - Como conectar SEU WHATSAPP no BOTCONVERSA OFICIAL com Coexistência
Este artigo explica como conectar o BotConversa ao WhatsApp utilizando a API Oficial da Meta com o método de coexistência, permitindo que você continue usando o WhatsApp normalmente
Vídeo Tutorial:
Conectando o BotConversa no WhatsApp usando API Oficial e o método de coexistência
Este artigo explica como conectar o BotConversa ao WhatsApp utilizando a API Oficial da Meta com o método de coexistência, permitindo que você continue usando o WhatsApp normalmente (app, WhatsApp Web ou outros sistemas) enquanto o bot opera em paralelo.
O que é o método de coexistência?
O método de coexistência permite que o mesmo número de WhatsApp seja utilizado simultaneamente:
Pelo BotConversa (API Oficial da Meta)
Pelo WhatsApp App / WhatsApp Web
Por atendentes humanos
Ou seja, você não perde acesso ao WhatsApp tradicional e pode alternar entre automação e atendimento humano.
✅ Ideal para empresas que já usam o WhatsApp diariamente e querem adicionar automação sem interromper a operação.
Pré-requisitos antes de começar
Antes de iniciar a conexão, verifique se você possui:
Um número de WhatsApp ativo (pode estar em uso atualmente)
Acesso administrativo ao Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager)
Uma conta ativa no BotConversa
Permissão de Administrador no Facebook Business
⚠️ Importante: o número não pode estar bloqueado ou com restrições na Meta.
Passo 1 – Acessar a área de conexão no BotConversa
Acesse o painel do BotConversa
Vá até o menu: Configurações → WhatsApp → API Oficial
Clique em Conectar número de WhatsApp
Passo 2 – Escolher o método de coexistência
Ao iniciar a conexão, selecione a opção: API Oficial com Coexistência
Confirme que deseja manter o uso do WhatsApp App/Web
💡 Dica: se você escolher o método errado (sem coexistência), o WhatsApp App será desconectado.
Passo 3 – Login no Facebook (Meta)
Clique em Continuar com Facebook
Faça login com o perfil que possui acesso administrativo ao Business Manager
Conceda todas as permissões solicitadas
⚠️ Não negue permissões. A falta de permissões é uma das principais causas de erro na conexão.
Passo 4 – Selecionar o Business Manager
Escolha o Gerenciador de Negócios correto
Confirme a empresa que será vinculada ao WhatsApp
💡 Se o Business Manager não aparecer, verifique se seu usuário é administrador.
Passo 5 – Selecionar ou criar a conta de WhatsApp Business (WABA)
Selecione uma Conta de WhatsApp Business existente ou
Crie uma nova, se necessário
Preencha corretamente:
Nome da empresa
Categoria
Fuso horário
Passo 6 – Vincular o número de WhatsApp
Selecione o número que será conectado
Confirme que o método é Coexistência
Aguarde a validação automática da Meta
⏳ Esse processo pode levar alguns minutos.
Passo 7 – Finalizar a conexão
Após a validação, o BotConversa exibirá o status Conectado
Teste o envio e recebimento de mensagens
Confirme se o WhatsApp App continua funcionando normalmente
Testes recomendados após a conexão
Após concluir a integração:
Envie uma mensagem manual para o número
Verifique se o bot responde conforme o fluxo configurado
Teste o atendimento humano
Confirme se as mensagens aparecem no chat do BotConversa
Erros comuns e como resolver
❌ Número não aparece para seleção
Possíveis causas:
Número não está vinculado ao Business Manager
Falta de permissão de administrador
Solução:
Verifique as permissões no Gerenciador de Negócios
Confirme se o número está ativo e verificado
❌ Erro de permissões ao conectar
Possível causa:
Login com perfil sem acesso administrativo
Solução:
Faça login com um usuário administrador do Business Manager
❌ WhatsApp parou de funcionar no celular
Possível causa:
Método incorreto selecionado (sem coexistência)
Solução:
Refazer a conexão escolhendo explicitamente API Oficial com Coexistência
❌ Mensagens não chegam no bot
Possíveis causas:
Templates não aprovados
Janela de 24h expirada
Solução:
Utilize mensagens dentro da janela de atendimento
Configure e aprove templates corretamente
Boas práticas importantes
Sempre teste em horário comercial
Evite múltiplas integrações no mesmo número
Mantenha o Business Manager organizado
Use mensagens de fallback para atendimento humano
Próximos passos
Após conectar o WhatsApp:
Configure fluxos de automação
Ative atendimento humano
Crie mensagens de boas-vindas
Configure regras de distribuição de chats
Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o suporte do BotConversa.
Atualizado