Glossário do BotConversa

Conta, acesso e equipe

Termo	O que é
Companhia	O espaço de trabalho de uma empresa: número conectado, contatos, fluxos e equipe. Uma pessoa pode participar de várias companhias. Também chamada de workspace ou licença.
Perfil	O seu usuário: nome, e-mail de login, telefone e segurança. Vale em todas as companhias de que você participa. Veja Gerenciando meu perfil pessoal.
Dono	O único usuário com acesso total à companhia, incluindo faturamento e transferência de propriedade.
Membro / atendente	Pessoa convidada para a companhia com acessos definidos por área. Veja Convidando minha equipe.
Departamento	Grupo de membros (Suporte, Vendas) usado para distribuir atendimentos. Veja Criando e usando departamentos.
2FA	Autenticação em duas etapas: além da senha, um código temporário de um aplicativo autenticador.

Conexão com o WhatsApp

Termo	O que é
API Oficial	Conexão pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Sem QR Code, com modelos de mensagem, janela de 24 horas, cobrança por mensagem e selo de empresa. Veja Oficial ou não oficial?.
API não oficial	Conexão por QR Code, como o WhatsApp Web. Texto livre a qualquer hora, sem cobrança por mensagem e com risco maior de bloqueio. Veja Conectando por QR Code.
Meta	A empresa dona do WhatsApp, do Facebook e do Instagram. É ela que aprova modelos, define limites e cobra as mensagens da API Oficial.
Gerenciador de Negócios	O painel da Meta em business.facebook.com onde ficam a conta do WhatsApp Business, os métodos de pagamento e as permissões de administrador.
WABA	WhatsApp Business Account: a conta comercial do WhatsApp dentro do Gerenciador de Negócios. Cada número da API Oficial pertence a uma WABA. Veja Criando uma conta do WhatsApp Business.
Coexistência	Conectar à API Oficial mantendo o mesmo número funcionando no celular e no WhatsApp Web. Veja Conectando por coexistência.
Linha de crédito	A forma de pagamento das mensagens da API Oficial compartilhada pelo BotConversa com a sua WABA. Precisa estar na mesma moeda da WABA. Veja Erro de moeda.
Nome de exibição	O nome da empresa que aparece no topo da conversa. Mudanças passam por aprovação da Meta. Veja Perfil da empresa no WhatsApp.

Mensagens, janela e cobrança (API Oficial)

Termo	O que é
Janela de 24 horas	O período que começa a cada mensagem do cliente e dentro do qual você pode enviar texto livre. Fora dela, só modelo de mensagem aprovado. Veja Janela de 24 horas e modelos de mensagem.
Modelo de mensagem (template, HSM)	Mensagem pré-aprovada pela Meta usada para iniciar conversa fora da janela. Tem categoria, nome, idioma, variáveis e botões.
Utilidade	Categoria de modelo para avisos ligados a uma ação do cliente: confirmação, lembrete, status. A mais barata.
Marketing	Categoria de modelo para promoções, ofertas e reengajamento. A mais cara.
Mensagem de serviço	Mensagem livre enviada dentro da janela de 24 horas (pelo robô, pelo atendente ou pela IA). A partir de 1º de outubro de 2026 ela também é cobrada. Veja Cobrança dentro da janela de 24h.
Limite de mensagens	Quantas conversas novas a Meta permite que o seu número inicie por dia. Cresce com o uso saudável. Veja Limites de mensagens.
Flow (Fluxo do WhatsApp)	Formulário em tela cheia dentro da conversa, exclusivo da API Oficial. Não confundir com fluxo de conversa. Veja Fluxos do WhatsApp.

Automação e fluxos

Termo	O que é
Fluxo de conversa (robô)	A conversa automática desenhada no construtor visual, de bloco em bloco. No BotConversa, robô e fluxo são a mesma coisa. Veja O que são fluxos de conversa?.
Bloco	Cada etapa do fluxo: Enviar mensagem, Ação, Condição, Conexão de fluxo, Randomizador, Atraso inteligente, Integração, Assistente GPT.
Gatilho	O que faz um fluxo começar: campanha, palavra-chave, boas-vindas, resposta padrão, sequência, webhook ou envio manual. Veja Como o robô decide qual fluxo disparar.
Boas-vindas	Fluxo padrão enviado uma única vez, só para contatos novos.
Resposta padrão	Fluxo padrão enviado quando o contato escreve algo que não é palavra-chave e nenhum fluxo está esperando resposta.
Palavra-chave	Texto que, ao ser recebido, dispara um fluxo (regras É, Contém, Começa com). Veja Usando palavras-chave.
Campanha	Link e QR Code rastreáveis que abrem o WhatsApp com uma frase pronta e disparam um fluxo. O cliente vem até você. Veja Criando uma campanha.
Transmissão	Disparo em massa de um fluxo para um segmento de contatos. Você vai até o cliente. Veja Criando uma transmissão.
Sequência	Série de fluxos agendados ao longo do tempo (dia 1, dia 2, dia 7). Veja Criando sequências.
Webhook	Endereço que recebe dados de outro sistema (formulário, checkout, CRM) e cria ou atualiza contatos e dispara ações. Veja Configurando webhooks.
Integrador	A área de integrações entre aplicativos do BotConversa, ligando um app de origem a um de destino sem código. Veja Conectando com outras ferramentas.
Modelo (menu Modelos)	Pacote de configurações (fluxos, campos, etiquetas) salvo no seu perfil para instalar em outra companhia. Não é modelo de mensagem. Veja O que são modelos?.
Assistente GPT	O bloco de inteligência artificial que conversa com o cliente a partir de instruções e contexto. Veja O que é um assistente de IA?.
Temperatura	O nível de criatividade do assistente: baixa é mais fiel ao contexto, alta é mais livre. Para atendimento, fica perto de 0,4.

Contatos e atendimento

Termo	O que é
Contato (assinante)	Cada pessoa que falou com o número ou foi importada. A base fica em Contatos.
Cartão do usuário	A ficha completa do contato: dados, etiquetas, campos, Kanban, sequências e status do bot. Veja Como visualizar o perfil do cliente.
Etiqueta	Marcador aplicado ao contato para segmentar e condicionar fluxos. Veja Criando e usando etiquetas.
Campo personalizado	Dado guardado no contato (campo do usuário) ou na companhia (campo do robô). Veja Campos do usuário e campos do robô.
Inbox	A central de atendimento humano, onde a equipe responde as conversas. Antes chamado de Bate-papo ao vivo. Veja Como funciona o Inbox.
Atribuição	Definir qual atendente (ou departamento) é responsável por uma conversa.
Pausar o bot	Suspender o robô para um contato enquanto um humano conversa. Acontece sozinho por 60 minutos quando o atendente responde. Veja Pausando o bot.
Resposta rápida	Texto pronto que o atendente insere com um atalho no Inbox. Veja Respostas rápidas.
Kanban	Quadro de colunas e cartões para acompanhar leads em um funil. Veja Usando o Kanban.
Opt-in	A autorização do contato para receber mensagens. Disparar sem opt-in é a causa número um de denúncias e bloqueios.

Qual é a diferença entre os termos que mais confundem?

• Campanha × Transmissão: na campanha o cliente clica e vem até você; na transmissão você dispara para quem já está na base.
• Modelo × Modelo de mensagem: o primeiro empacota configurações para outra companhia; o segundo é uma mensagem aprovada pela Meta.
• Fluxo de conversa × Fluxo do WhatsApp (Flow): o primeiro é o robô de blocos; o segundo é o formulário em tela cheia da API Oficial.
• Campo do usuário × Campo do robô: o primeiro guarda um dado de cada contato; o segundo guarda um dado único da companhia.
• Boas-vindas × Resposta padrão: a primeira só dispara uma vez, para contato novo; a segunda dispara sempre que o texto não casa com uma palavra-chave.